CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
A/ Thời hạn bảo hành
Từ 6– 60 tháng tùy từng sản phẩm, linh kiện sản phẩm, từ ngày xuất hàng ghi trên phiếu xuất kho và tem bảo hành.
B/ Phạm vi bảo hành
Toàn bộ các sản phẩm được bảo hành phải kèm theo hóa đơn, phiếu xuất kho hợp lệ.
Bảo hành với các hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, đối với thép không gỉ.
C/ Điều kiện bảo hành
Những trường hợp sau đây sẽ được bảo hành:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
- Khách hàng xuất trình được Phiếu xuất kho hoặc Hóa đơn mua hàng
- Hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất
Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành:
– Sản phẩm không còn thời hạn bảo hành
– Do khách hàng dùng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
– Do ngoại lực tác động làm sản phẩm bị thay đổi hình dạng ban đầu sau khi mua
– Do khách hàng tự tháo gỡ, thay đổi cấu trúc của sản phẩm, hoặc sản phẩm đã được sửa chữa không phải do nhân viên kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc của Đại lý/Công ty. Thời hạn bảo hành cũng lập tức chấm dứt ngay khi bên sử dụng bị phát hiện dùng phụ tùng và phụ kiện không phải của chính hãng sản xuất.
– Do hoả hoạn, chất hoá học, điều kiện môi trường bất thường.
– Do điều kiện tự nhiên như bão, lụt lội, sét đánh hay động đất…
Trong những trường hợp trên, nhà sản xuất vẫn thực hiện sửa chữa các sản phẩm nhưng toàn bộ chi phí sửa chữa sẽ do bên mua chịu.
D/ Thời gian đáp ứng & khắc phục sự cố
– Kỹ thuật viên bảo hành của công ty sẽ thực hiện công việc bảo hành tại địa điểm lắp đặt sản phẩm với điều kiện địa điểm này nằm trong bán kính 30 km tính từ địa điểm kinh doanh của nhà sản xuất.
– Trong trường hợp phụ kiện cần bảo hành không nằm trong bán kính nêu trên hoặc phải bảo hành tại Trung tâm bảo hành khách hàng cần gửi phụ kiện đó về địa chỉ kho hàng của nhà sản xuất ở Hà Nội hoặc TP Hồ Chí Minh. Nếu sản phẩm bị lỗi thuộc phạm vi được bảo hành, mọi chi phí phát sinh trong việc gửi phụ kiện cho Hãng và chuyển trả khách hàng sẽ do Hãng chịu.
Nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, các chi phí phát sinh (vận chuyển và mua phụ kiện mới hoặc sửa chữa nếu có) sẽ do khách hàng chịu.
– Thời gian chậm nhất để Kỹ thuật viên bảo hành có mặt tại nơi làm việc của khách hàng là 16 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo từ phía khách hàng bằng văn bản kể cả fax (trừ trường hợp bất khả kháng do thiên tai gây ra như: bão, lũ, lụt lội, sét đánh hay động đất…).
E/ Trách nhiệm của các bên
– Bảo trì, sửa chữa cho tất cả các sản phẩm đã cung cấp trong thời gian bảo hành
– Cung cấp thường xuyên & liên tục các phụ kiện cũng như thay thế để duy trì tính hoạt động liên tục của sản phẩm
– Hướng dẫn cho khách hàng cách thức sử dụng sản phẩm theo đúng quy trình kỹ thuật